Service-Level-Agreements

Jedes Unternehmen und jedes Netzwerk hat seine eigenen Service- und Support-Bedürfnisse. Um Ihnen das passende Level an Service und Support zu bieten, können Sie zwischen drei Service-Level-Agreements wählen. Ein Upgrade ist jederzeit möglich. Unsere zufriedensten Kunden sind die der Advanced- und Premium-Agreements. 

Hier erhalten Sie einen Einblick in die Service-Level-Agreements:


Basic
Advanced
Premium


Hier eine Kurzübersicht über die Leistungen:


Basic

Advanced

Premium


Abrechnung


StundenpaketeMonatliche AbbuchungMonatliche Abbuchung

Projekt-Abrechnung


Stundenpakete /
Pauschalen
Nach Aufwand /
Pauschalen
Flatrate

Datenschutz-Vereinbarung


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✔️


✔️


Rechnungsversand PDF


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✔️

✔️


Garantierte Reaktion am gleichen Tag


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✔️


✔️


Netzwerkpflege enthalten



✔️


✔️


Support enthalten


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Persönlicher Servicetechniker


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Antivir, Pachtmanagement und Monitoring enthalten



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✔️


Notfallrufnummer
außerhalb Geschäftszeiten




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jährliches
Beratungsgespräch




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Automatische Datensicherungs-überwachung

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vier kostenfreie Notrufe
pro Jahr



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Reaktionszeitverkürzung auf vier Stunden


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Remote-Admin



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