Service-Level-Agreements
Jedes Unternehmen und jedes Netzwerk hat seine eigenen Service- und Support-Bedürfnisse. Um Ihnen das passende Level an Service und Support zu bieten, können Sie zwischen drei Service-Level-Agreements wählen. Ein Upgrade ist jederzeit möglich. Unsere zufriedensten Kunden sind die der Advanced- und Premium-Agreements.
Hier erhalten Sie einen Einblick in die Service-Level-Agreements:
Basic
Advanced
Premium
Hier eine Kurzübersicht über die Leistungen:
Basic | Advanced | Premium | |
Abrechnung | Stundenpakete | Monatliche Abbuchung | Monatliche Abbuchung |
Projekt-Abrechnung | Stundenpakete / Pauschalen | Nach Aufwand / Pauschalen | Flatrate |
Datenschutz-Vereinbarung | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Rechnungsversand PDF | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Garantierte Reaktion am gleichen Tag | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Netzwerkpflege enthalten | ✔️ | ✔️ | |
Support enthalten | ✔️ | ✔️ | |
Persönlicher Servicetechniker | ✔️ | ✔️ | |
Antivir, Pachtmanagement und Monitoring enthalten | ✔️ | ✔️ | |
Notfallrufnummer außerhalb Geschäftszeiten | ✔️ | ✔️ | |
jährliches Beratungsgespräch | ✔️ | ✔️ | |
| Automatische Datensicherungs-überwachung | ✔️ | ✔️ | |
vier kostenfreie Notrufe pro Jahr | ✔️ | ||
| Reaktionszeitverkürzung auf vier Stunden | ✔️ | ||
Remote-Admin | ✔️ |
